Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, te recomendamos comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través del email [email protected]. Investigaremos el estado del envío y te mantendremos informado. Recuerda que los despachos se realizan de lunes a viernes y los pedidos hechos los fines de semana se entregarán el siguiente día hábil.

Si recibes un producto dañado o en mal estado, contáctanos inmediatamente a través del email [email protected]. Debes conservar el producto en las condiciones en que lo recibiste para su evaluación. Según la Ley del Consumidor, procederemos con el cambio del producto o el reembolso, según corresponda.

Si recibiste un producto que no corresponde a tu pedido, contáctanos dentro de las primeras 24 horas a través del email [email protected]. Coordinaremos el retiro del producto incorrecto y la entrega del producto correcto sin costo adicional para ti.

Una vez confirmado el pedido, no se puede modificar. Si deseas cancelarlo, contáctanos de inmediato a través del email [email protected]. Si el pedido ya fue despachado, no se podrá cancelar, y deberás seguir el procedimiento de devolución indicado en la Ley del Consumidor.

Por razones de seguridad y salubridad, no aceptamos devoluciones de medicamentos a menos que el producto esté defectuoso o haya sido despachado incorrectamente. Si es el caso, contáctanos a través del email [email protected] para coordinar la devolución y el reembolso correspondiente.

Si no te encuentras en el domicilio al momento de la entrega, el repartidor intentará contactarte para coordinar una nueva visita dentro de los horarios de despacho. Si no es posible hacer la entrega, tu pedido será devuelto a la farmacia y deberás coordinar un nuevo despacho o retiro en tienda.

Si necesitas un medicamento urgente fuera del horario de despacho, te sugerimos acudir a nuestra farmacia ubicada en Calle Santa Raquel 10.390, local A-6, La Florida, para realizar la compra en persona. Por el momento, no contamos con servicio de urgencias fuera de los horarios establecidos.

Por ahora, realizamos despachos en la comuna de La Florida, Santiago. Puedes verificar si tu dirección está dentro de nuestra zona de cobertura ingresando tu dirección en el campo correspondiente en la página de compra.

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias. Todos los pagos se realizan a través de una plataforma segura y de acuerdo con la normativa chilena de protección al consumidor. Únicamente en la modalidad de compra con Pick Up (recogida en tienda) se acepta el método de pago en efectivo.

Para comprar medicamentos sujetos a receta médica, deberás enviar una copia de tu receta a través de nuestro sistema de verificación en la página web. Una vez validada, procederemos a completar el proceso de compra. La entrega se realizará únicamente al titular de la receta o a un representante debidamente autorizado.